Responder reclamação no Reclame Aqui sem piorar a situação
O agente analisa a reclamação e o histórico do pedido e escreve uma resposta pública curta e empática, mais a mensagem privada com a solução proposta.
Passo a passo
- Copie o texto da reclamação e um resumo do que aconteceu do seu lado (datas, rastreio, conversas).
- Defina o que você pode oferecer (reenvio, reembolso, cupom).
- Rode o prompt e escolha o tom.
- Publique a resposta pública e resolva no privado. Peça ao cliente para avaliar quando estiver resolvido.
Prompt para copiar
Troque o que está entre [colchetes] pelos seus dados. Funciona em ChatGPT, Claude, Gemini.
Recebi esta reclamação pública no Reclame Aqui: [cole] O que aconteceu do nosso lado (fatos verificados): [ ] O que posso oferecer: [reenvio / reembolso em X dias / cupom] Escreva: 1) Resposta pública (até 6 linhas): agradeça, reconheça o problema sem culpar o cliente, diga o que já foi feito e o próximo passo com prazo. Sem dados pessoais. 2) Mensagem privada com a proposta de solução e o que preciso que o cliente confirme. 3) Uma frase interna: qual falha de processo gerou isso e como evitar. Português do Brasil, tom respeitoso, sem promessas que eu não informei.
O ângulo Brasil
A reputação no Reclame Aqui pesa na decisão de compra de muitos brasileiros. Uma resposta rápida e humana, com a solução cumprida, costuma valer mais que a própria reclamação.
Cuidados
Não exponha dados do cliente na resposta pública (LGPD). Conheça os direitos do Código de Defesa do Consumidor, como o arrependimento em 7 dias em compras online.
Perguntas frequentes
Posso pedir para o agente "rebater" o cliente?
Não recomendamos. Respostas defensivas costumam piorar a reputação.
Prompt revisado em 18 de outubro de 2026. Resultados variam por agente e modelo; confira sempre a resposta antes de usar.